Публичная оферта о предоставлении доступа к сервису ВетПлан

Настоящий документ является публичной офертой (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации) индивидуального предпринимателя Матыциной Анастасии Тимуровны, ОГРНИП 324390000053428, ИНН 410122678175 (далее: Исполнитель). Оферта адресована ветеринарным клиникам и другим организациям и индивидуальным предпринимателям и содержит все существенные условия договора о предоставлении доступа к сервису ВетПлан (далее: Договор).

1. Термины

1.1. Сервис, ВетПлан: облачная программа для ветеринарных клиник, доступная через интернет. В Сервис входят кабинет клиники, мобильное приложение для клиентов клиники, сайт клиники, онлайн-запись и другие модули, описанные на Сайте.

1.2. Сайт: сайт Исполнителя https://ветплан.рф.

1.3. Заказчик: лицо, принявшее Оферту на условиях раздела 2.

1.4. Кабинет: рабочее пространство Заказчика в Сервисе по адресу вида имя-клиники.ветплан.рф.

1.5. Пользователь: сотрудник или иное лицо, которому Заказчик открыл доступ в Кабинет под отдельной учётной записью.

1.6. Тариф: набор условий доступа к Сервису, зависящий от числа Пользователей (раздел 6).

1.7. Период: оплаченный срок доступа к Сервису: 1, 3, 6 или 12 месяцев.

1.8. Филиал: дополнительное место оказания услуг Заказчика (отдельный адрес приёма), которое ведётся в том же Кабинете.

1.9. Данные Заказчика: сведения, которые Заказчик, его Пользователи и клиенты Заказчика (через приложение и сайт клиники) внесли в Сервис, в том числе персональные данные.

2. Кто может быть Заказчиком

2.1. Заказчиком может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые используют Сервис в предпринимательской деятельности. Стороной Договора не может быть физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.2. Лицо, принимающее Оферту от имени Заказчика, подтверждает, что имеет на это полномочия. Если полномочий нет, ответственность за действия от имени Заказчика несёт это лицо.

3. Акцепт и заключение Договора

3.1. Акцептом Оферты является любое из следующих действий, в зависимости от того, какое совершено раньше:

• оплата счёта Исполнителя, выставленного Заказчику со ссылкой на Оферту;
• начало работы в Кабинете, созданном Исполнителем по заявке Заказчика: первый вход в Кабинет под учётной записью владельца Кабинета.

3.2. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). С момента акцепта Договор считается заключённым.

3.3. Не являются акцептом действия, похожие на него, но им не являющиеся: неуспешная попытка оплаты, оплата по неверным реквизитам, просмотр Сайта.

3.4. По запросу Заказчика стороны оформляют Договор на тех же условиях в виде подписанного документа на бумаге или через систему электронного документооборота.

3.5. Исполнитель вправе предоставить Заказчику бесплатный ознакомительный доступ на согласованный срок. На такой доступ распространяются условия Договора, кроме условий об оплате.

4. Предмет Договора

4.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению удалённого доступа к Сервису через интернет в пределах выбранного Тарифа, а Заказчик оплачивает эти услуги.

4.2. С помощью Сервиса Заказчик может, в частности:

• вести расписание врачей и принимать запись на приём, в том числе онлайн;
• вести медицинские карты животных, приёмы, стационар, документы и согласия;
• вести складской учёт, в том числе учёт маркированных товаров;
• выставлять счета, учитывать оплаты и расходы, получать отчёты, рассчитывать зарплату;
• давать клиентам мобильное приложение и переписываться с ними;
• публиковать сайт клиники, собранный из данных Кабинета;
• вести программу лояльности и рассылки.

4.3. Актуальный состав функций описан на Сайте. Исполнитель развивает Сервис и вправе менять его интерфейс и функции, но не сокращает в течение оплаченного Периода основной состав функций оплаченного Тарифа. Функции, отмеченные на Сайте как «скоро», находятся в разработке и до своего запуска в предмет услуг не входят.

4.4. В услуги без дополнительной оплаты входят перенос базы из прежней программы Заказчика (клиенты, животные, прайс, склад) в объёме, который позволяет выгрузка из этой программы, и обучение Пользователей работе в Сервисе.

4.5. Исполнитель не передаёт Заказчику исключительное право на программу для ЭВМ и не предоставляет лицензию на неё: Заказчик пользуется функциями Сервиса как услугой.

4.6. В услуги не входят: подключение к интернету, оборудование и программы на стороне Заказчика; кассовое оборудование и договоры Заказчика с банками, операторами фискальных данных, операторами связи и системой маркировки; юридические, бухгалтерские и ветеринарные консультации.

4.7. Содержание сайта клиники, цены, тексты, документы и сообщения клиентам определяет Заказчик. Правовые документы сайта клиники (оферта, политика обработки персональных данных, согласие) Сервис формирует по реквизитам, которые указал Заказчик; Заказчик проверяет их и отвечает за них как исполнитель ветеринарных услуг и оператор персональных данных своих клиентов.

5. Подключение и учётные записи

5.1. Исполнитель создаёт Кабинет и учётную запись владельца Кабинета не позднее 3 рабочих дней после получения от Заказчика сведений, нужных для подключения.

5.2. Учётные записи Пользователей создаёт Заказчик и сам назначает им роли и права. Каждый Пользователь работает под своей учётной записью. Передавать логин и пароль другим лицам запрещено.

5.3. Действия, совершённые в Кабинете под учётной записью Пользователя, считаются действиями Заказчика. Стороны договорились, что вход по логину и паролю является простой электронной подписью Пользователя в смысле Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», а документы, подписанные таким образом в Сервисе, равнозначны документам на бумаге, подписанным собственноручно.

5.4. Если Заказчик подозревает, что учётные данные стали известны посторонним, он сразу меняет пароль и сообщает Исполнителю.

6. Тарифы и стоимость

6.1. Стоимость доступа зависит от Тарифа, срока оплаты и числа дополнительных Филиалов. Расчёт стоимости и сравнение Тарифов размещены на Сайте: https://ветплан.рф/#цены. Цены на Сайте являются неотъемлемой частью Договора.

6.2. Цены на дату этой редакции, рублей за один месяц:

6.3. В ценах уже учтена скидка за срок: 15 % при оплате за 3 месяца, 20 % за 6 месяцев и 30 % за 12 месяцев. К оплате за Период: цена за месяц, умноженная на число месяцев Периода.

6.4. Модули: персональный сайт клиники, онлайн-запись, мобильное приложение для клиентов (iOS, Android) и программа лояльности подключаются к любому Тарифу по выбору Заказчика. Цена каждого модуля 470 рублей в месяц независимо от Периода, скидка за срок из пункта 6.3 на модули не распространяется. Перенос базы и обучение Пользователей бесплатны.

6.5. Дополнительные Филиалы оплачиваются отдельно по ценам пункта 6.2. Ограничения Тарифов по числу Филиалов указаны в сравнении Тарифов на Сайте.

6.6. Число Пользователей считается по действующим учётным записям в Кабинете. Если оно превысило предел Тарифа, Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает перейти на подходящий Тариф. Доступ Пользователей из-за превышения не ограничивается. Переход на другой Тариф происходит по согласию Заказчика с начала следующего Периода или раньше, если стороны так договорились.

6.7. НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от исполнения обязанностей плательщика НДС (статья 145 Налогового кодекса Российской Федерации).

6.8. Исполнитель вправе изменить цены, опубликовав их на Сайте не менее чем за 14 календарных дней до вступления в силу. Стоимость уже оплаченного Периода не меняется.

7. Порядок оплаты

7.1. Услуги оплачиваются заранее, полностью за выбранный Период.

7.2. Оплата производится в рублях, безналичным переводом по счёту Исполнителя или онлайн банковской картой, если такой способ предложен в Кабинете или на Сайте.

7.3. Счёт выставляется в Кабинете или направляется на адрес электронной почты Заказчика. Обязанность по оплате исполнена в момент зачисления денег на расчётный счёт Исполнителя, а при оплате банковской картой в момент подтверждения оплаты банком. Комиссии банка плательщика несёт Заказчик.

7.4. Кассовый чек выдаётся в случаях и в порядке, установленных Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», в электронном виде на адрес электронной почты Заказчика.

7.5. До окончания оплаченного Периода Исполнитель выставляет счёт на следующий Период; срок следующего Периода выбирает Заказчик. Если следующий Период не оплачен, Исполнитель вправе приостановить доступ к Кабинету, уведомив Заказчика не менее чем за 3 календарных дня. При приостановлении Данные Заказчика не удаляются и хранятся по правилам раздела 10.

8. Сдача и приёмка услуг

8.1. Услуги оказываются непрерывно в течение Периода. Отчётным периодом является календарный месяц.

8.2. Услуги за отчётный период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 рабочих дней после его окончания Исполнитель не получил мотивированных письменных возражений на адрес noreply@ветплан.рф.

8.3. По запросу Заказчика Исполнитель составляет акт об оказании услуг в электронном виде или на бумаге. Отсутствие подписанного акта не освобождает от оплаты и не означает, что услуги не оказаны.

9. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязан

• обеспечивать доступ к Сервису круглосуточно, кроме перерывов на технические работы и сбоев, возникших не по его вине;
• проводить плановые технические работы по возможности в ночное время по московскому времени и заранее сообщать о них в Кабинете или по электронной почте;
• ежедневно делать резервные копии Данных Заказчика;
• отвечать на вопросы Пользователей о работе Сервиса по электронной почте;
• соблюдать конфиденциальность Данных Заказчика и требования раздела 11.

Исполнитель вправе

• развивать Сервис, менять его интерфейс и функции с учётом пункта 4.3;
• приостановить доступ к Сервису при неоплате (пункт 7.5) или при нарушении раздела 13;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг (размещение серверов, связь, доставка сообщений), оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

Заказчик обязан

• своевременно оплачивать услуги;
• указывать достоверные реквизиты и контактные данные и сообщать об их изменении;
• вносить в Сервис только те сведения, на обработку которых у него есть законное основание, получать от своих клиентов согласия там, где этого требует закон, и выполнять обязанности оператора персональных данных, в том числе уведомить Роскомнадзор об обработке;
• соблюдать правила раздела 13 и обеспечить их соблюдение Пользователями.

Заказчик вправе

• пользоваться Сервисом в пределах Тарифа в течение оплаченного Периода;
• в любой момент выгрузить Данные Заказчика (раздел 10);
• получать ответы на вопросы о работе Сервиса;
• отказаться от Договора по правилам раздела 15.

10. Данные Заказчика

10.1. Данные Заказчика принадлежат Заказчику. Исполнитель не использует их в своих целях и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Договором и законом.

10.2. Заказчик вправе в течение срока действия Договора выгружать Данные Заказчика средствами Сервиса или получить их выгрузку по запросу Исполнителю в распространённом машиночитаемом формате.

10.3. После прекращения Договора Исполнитель хранит Данные Заказчика 30 календарных дней, в течение которых Заказчик может запросить их выгрузку, если он не попросил удалить их раньше. По истечении этого срока Исполнитель уничтожает Данные Заказчика в течение 30 календарных дней, кроме сведений, которые обязан хранить по закону (например, о расчётах с Заказчиком).

10.4. Резервные копии хранятся не более 90 дней. Уничтоженные данные удаляются из резервных копий по истечении срока их хранения и до этого не используются.

11. Поручение на обработку персональных данных

11.1. Для исполнения Договора Заказчик как оператор персональных данных поручает Исполнителю обработку персональных данных, которые Заказчик, его Пользователи и клиенты Заказчика вносят в Сервис, а Исполнитель принимает это поручение (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее: Закон). Акцепт Оферты является согласием Заказчика на такое поручение.

11.2. Субъекты: клиенты Заказчика (владельцы животных и их представители), лица, записавшиеся на приём или отправившие заявку через сайт и приложение Заказчика, посетители сайта Заказчика, сотрудники Заказчика в части сведений, которые Заказчик ведёт в Кабинете, и иные лица, чьи данные Заказчик вносит в Сервис.

11.3. Перечень персональных данных: фамилия, имя, отчество; номера телефонов; адреса электронной почты; почтовый адрес; сведения о животных, их лечении и оказанных услугах; записи на приём; счета, оплаты и бонусы; переписка клиента с Заказчиком в приложении; сведения о согласиях клиента (дата, время, сетевой адрес, редакция документа); данные учётной записи клиента в приложении; технические данные посетителей сайта Заказчика (сетевой адрес, сведения о браузере и устройстве, данные счётчика статистики посещений, если он подключён); сведения о сотрудниках Заказчика (должность, специальность, фотография и описание для сайта, график работы, начисления); иные сведения, которые Заказчик вносит в Сервис.

11.4. Цели обработки: предоставить Заказчику возможность вести учёт клиентов, животных, приёмов и расчётов, принимать запись на приём, взаимодействовать с клиентами через приложение, сайт и сообщения, вести склад и рассчитывать зарплату, то есть исполнить Договор.

11.5. Перечень действий: сбор (через сайт и приложение Заказчика), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в пределах поручения, блокирование, удаление, уничтожение. Способ обработки: с использованием средств автоматизации.

11.6. Исполнитель обязан:

• обрабатывать персональные данные только по поручению Заказчика, в целях и объёме пунктов 11.3 и 11.4, и не обрабатывать их в своих целях;
• соблюдать принципы и правила обработки, предусмотренные Законом;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных: не раскрывать их третьим лицам и не распространять без согласия субъекта или иного законного основания;
• обеспечивать безопасность персональных данных при обработке и выполнять требования статьи 19 Закона;
• по запросу Заказчика в течение срока действия поручения предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований этого раздела;
• уведомлять Заказчика о случаях, указанных в пункте 11.8.

11.7. Меры защиты по статье 19 Закона, которые применяет Исполнитель:

• передача данных только по защищённому соединению (TLS);
• отделение данных Заказчика от данных других клиентов Исполнителя на уровне базы данных;
• разграничение доступа Пользователей к разделам Кабинета по ролям, которые назначает Заказчик;
• хранение паролей только в виде необратимого хеша;
• журнал изменений в Кабинете: кто, что и когда изменил;
• ежедневное резервное копирование и восстановление данных из копий;
• допуск к серверам и базам данных только лиц, которым он нужен для обслуживания Сервиса; обращение к Данным Заказчика только для поддержки по запросу Заказчика или для устранения сбоя;
• обнаружение фактов несанкционированного доступа и реагирование на них, контроль принятых мер.

11.8. Если Исполнитель выявил неправомерную или случайную передачу (предоставление, распространение, доступ) персональных данных, повлёкшую нарушение прав субъектов, он уведомляет Заказчика незамедлительно, но не позднее 12 часов с момента выявления, и сообщает сведения, которые нужны Заказчику для уведомления Роскомнадзора в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона: предполагаемые причины, состав затронутых данных, принятые меры. Результаты внутреннего расследования Исполнитель передаёт Заказчику не позднее 48 часов с момента выявления.

11.9. Обращение субъекта, поступившее Исполнителю напрямую, Исполнитель передаёт Заказчику не позднее 2 рабочих дней. Средствами Кабинета Заказчик сам уточняет, блокирует и удаляет данные своих клиентов; если средств Кабинета недостаточно, Исполнитель выполняет такие действия по запросу Заказчика не позднее 5 рабочих дней.

11.10. Для хранения данных и доставки сообщений Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (размещение серверов и резервных копий, доставка писем и уведомлений, статистика посещений сайта Заказчика в Яндекс Метрике, если она подключена) при условии, что они обязаны соблюдать конфиденциальность и меры защиты не ниже указанных в этом разделе. За их действия перед Заказчиком отвечает Исполнитель.

11.11. Заказчик как оператор отвечает перед субъектами за действия Исполнителя (часть 5 статьи 6 Закона), а Исполнитель отвечает перед Заказчиком.

11.12. После прекращения Договора Исполнитель прекращает обработку и уничтожает персональные данные по правилам пунктов 10.3 и 10.4.

12. Персональные данные представителей Заказчика

12.1. Данные руководителя, представителей, контактных лиц Заказчика и Пользователей, нужные для заключения и исполнения Договора и для доступа к Сервису, Исполнитель обрабатывает как оператор по Политике обработки персональных данных: https://ветплан.рф/politika/.

12.2. Заказчик, передавая Исполнителю данные своих сотрудников для создания учётных записей, обеспечивает, что сотрудники знают об этом и о Политике.

13. Правила использования и права на Сервис

13.1. Заказчик и Пользователи используют Сервис только по его назначению. Заказчик не вправе:

• использовать Сервис в противоправных целях;
• вносить в Сервис сведения, на обработку которых нет законного основания, и противоправные материалы;
• пытаться получить доступ к чужим данным, обойти ограничения Сервиса, проводить нагрузочное тестирование и поиск уязвимостей без письменного согласия Исполнителя;
• копировать, декомпилировать и модифицировать Сервис, использовать его ошибки;
• предоставлять доступ к Кабинету лицам, которые не работают на Заказчика, и перепродавать доступ к Сервису.

13.2. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейс, тексты, изображения и товарный знак принадлежат Исполнителю или его правообладателям. Договор их Заказчику не передаёт.

13.3. При нарушении пункта 13.1 Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису, а при существенном нарушении отказаться от Договора, уведомив Заказчика. Деньги за оставшуюся часть Периода в этом случае не возвращаются. Данные Заказчика остаются доступны для выгрузки по пункту 10.3.

14. Ответственность

14.1. За нарушение Договора стороны отвечают по Договору и законодательству Российской Федерации.

14.2. Исполнитель не отвечает:

• за последствия действий и бездействия Заказчика, Пользователей и третьих лиц, в том числе за передачу учётных данных;
• за точность и доступность данных и услуг сторонних систем (банков, операторов фискальных данных, операторов связи, системы маркировки, прежней программы Заказчика при переносе базы);
• за решения, принятые Заказчиком с помощью Сервиса: ветеринарные решения принимают врачи Заказчика;
• за перерывы в работе Сервиса из-за сбоев сетей связи и оборудования, которые Исполнителю не принадлежат;
• за упущенную выгоду Заказчика.

14.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца перед нарушением. Ограничение не применяется к умышленному нарушению.

14.4. Для Тарифа «Сеть клиник» уровень доступности Сервиса и сроки реакции на обращения могут быть установлены отдельным соглашением сторон.

14.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, на время действия этих обстоятельств.

14.6. Заказчик отвечает за достоверность сведений, указанных при подключении, за сохранность учётных данных, за законность сведений, которые вносит в Сервис, за содержание сайта клиники и сообщений клиентам и за соблюдение законодательства о ветеринарии, рекламе, маркировке товаров и персональных данных.

15. Отказ от Договора и возврат денег

15.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора, направив уведомление на noreply@ветплан.рф с адреса электронной почты владельца Кабинета. Договор прекращается в день, указанный в уведомлении, но не раньше дня его получения.

15.2. Заказчику возвращается уплаченная сумма за вычетом стоимости использованного времени и фактических расходов Исполнителя на банковские комиссии по этому платежу.

15.3. Стоимость использованного времени считается по цене за месяц того срока оплаты, который не превышает фактически использованное время: меньше 3 месяцев по помесячной цене, от 3 до 6 месяцев по цене за 3 месяца, от 6 до 12 месяцев по цене за 6 месяцев. Неполный месяц считается пропорционально дням. Так же считаются дополнительные Филиалы.

15.4. Перенос базы и обучение предоставляются бесплатно и в расчёт не входят.

15.5. Деньги возвращаются не позднее 20 календарных дней со дня получения уведомления, тем же способом, которым была произведена оплата, на счёт или карту, с которых она поступила.

16. Срок действия, изменение и расторжение

16.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до её отзыва Исполнителем. Договор действует с момента акцепта бессрочно, до его прекращения по правилам этого раздела; услуги оказываются в оплаченные Периоды.

16.2. Исполнитель вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на Сайте с датой редакции. Для заключённых Договоров изменения вступают в силу через 14 календарных дней после публикации; об изменениях Исполнитель сообщает Заказчику по электронной почте или в Кабинете. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе до их вступления в силу отказаться от Договора с возвратом денег по разделу 15. Стоимость оплаченного Периода изменения не затрагивают.

16.3. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон в любое время.

16.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке, уведомив Заказчика:

• если следующий Период не оплачен в течение 30 календарных дней после окончания предыдущего;
• при существенном нарушении раздела 13;
• если Заказчик указал о себе недостоверные сведения.

16.5. Исполнитель вправе также отказаться от Договора без указания причин, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней и вернув плату за неиспользованную часть Периода полностью.

16.6. После прекращения Договора Данные Заказчика хранятся и уничтожаются по разделу 10.

17. Разрешение споров

17.1. Стороны решают разногласия переговорами.

17.2. До обращения в суд обязателен претензионный порядок: сторона направляет другой стороне претензию по электронной почте или почтой. Срок ответа на претензию: 10 рабочих дней с момента её получения.

17.3. Если спор не урегулирован, он рассматривается в Арбитражном суде Калининградской области.

18. Прочие условия

18.1. Неотъемлемые части Договора: цены и сравнение Тарифов на Сайте (https://ветплан.рф/#цены) и Политика обработки персональных данных (https://ветплан.рф/politika/).

18.2. Уведомления по Договору направляются по электронной почте: Исполнителю на noreply@ветплан.рф, Заказчику на адрес владельца Кабинета или адрес, указанный в заявке. Уведомления Исполнителя могут также направляться в Кабинете. Сообщение считается полученным на следующий рабочий день после отправки.

18.3. Если какое-либо положение Договора окажется недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

18.4. К Договору применяется право Российской Федерации.

19. Реквизиты Исполнителя